Краткая форма заявки имеет номер, заголовок, статус, дату и время последнего обновления заявки.
Чтобы открыть заявку, нужно щелкнуть по ней левой кнопкой мыши.
Развернутая форма заявки содержит в себе первичную информацию о заявке: статус, приоритет, отдел и время последнего обновления заявки. Ответ на заявку отображается перед заявкой.
Ниже располагается поле ввода для дополнения заявки и чекбокс для закрытия заявки пользователем в случае удовлетворительного ответа и решения вопроса. Если ответ не удовлетворил пользователя и требует дополнительного обсуждения, то чекбокс необходимо оставить пустым и отправить ответ.
После закрытия заявки статус заявки изменяется соответственно. Заявка считается окончательно закрытой.
